您的信息交到我们手上之后

开通会员权益订阅时

您填写的称呼、常用邮箱和手机号，以及所在地区。以机构名义订阅时还会记下机构名称与您的职务，方便客服把资料索引和一对一入口指引安排给对的人。

下载资料时

对照清单、流程模板和常见问题速查表无需留下任何信息就能取走。只有您勾选接收版本替换提醒时，我们才会记下您的邮箱和您关注的资料类别。

找客服咨询时

您的邮箱或回电号码、问题描述，以及您顺带提到的页面位置。旧版入口相关的问题，会在邮件标题注明后连同您提供的对照线索一并转给对应专员。

机构名称、职务与行业标签都可以留空，不影响订阅开通，也不影响资料下载。

• 把服务送到您手上：核对订阅选择、发送资料索引、安排每月两次的一对一入口指引。
• 提醒值得您知道的更新：下载专栏每两周补充或替换一批资料，案例合集每月上新两批，提醒只发您勾选的类别。
• 把问题处理到底：回应反馈、排查文件打不开、核对旧版入口的迁移位置。反馈通道的平均首次回应时间在 6 个工作小时以内。

下载清单的勾选状态、资讯的已读标记和阅读位置，都保存在您自己的浏览器本地，不会进入我们的服务器。换一台电脑或换一个浏览器，这些标记不会跟着走。

想清空它们，在浏览器设置里清除本站的站点数据即可。清除后下载清单需要重新勾选，已读标记也会回到未读状态。

站内不使用跨站跟踪脚本，也不依据您的浏览记录在其他网站投放广告。

订阅关系存续期间，您的联系方式会一直保留，用于发送资料索引与更新提醒。订阅终止后，信息还会在合理期限内保留一段时间，用于后续的问题跟进，之后删除或做匿名化处理。

能接触到您信息的是客服团队与必要的技术岗位，按角色分配权限。7 人的内容编辑团队与 5 人的页面技术支持岗位在日常工作中不会接触到您的联系方式。信息在传输过程中加密，账号分级管理，关键操作留有记录，内部也会定期做一次核查。

您可以用订阅时填写的邮箱发信到客服邮箱，标题写明是查询、更正、删除还是撤回订阅；也可以直接拨打服务热线，工作日 9:00 至 18:00 有专员轮值，客服团队共 18 人。核实身份后我们会按您的要求处理，并用同一通道回复结果。

撤回订阅后，更新提醒随之停止；下载专栏里无需留下信息的速查表与对照清单仍然可以继续取用。想重新开通，走一遍订阅流程即可。

中文站的订阅、资料索引与客服通道面向机构使用者和成年个人使用者。未满十八周岁的使用者请在监护人陪同下使用，并由监护人决定是否开通订阅。

监护人发现未成年人留下了信息，可以按上一条的方式联系我们要求删除，我们会核实后处理。

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