工作日 9:00 — 18:00 专员轮值
联系金沙主页，三条通道都有人接
入口找不回来、订阅权益想细问、下载的资料打不开，把您遇到的情况说清楚，我们直接给下一步动作。找金沙CN中文站的人工帮忙，从下面三张卡片挑一张就行。
-
01
客服邮箱
kefu@shimmer-jinsha.com.cn
适合需要附截图、附文件，或者希望留下一份书面记录的情况。
-
02
服务热线
400-6616-2509
适合三言两语就能问明白的事，比如现在还能不能办、哪条路更快。
-
03
联系地址
辽宁省沈阳市和平区青年大街328号
需要寄送纸质材料或当面递交文件时使用，出发前请先确认收件安排。
地址与值班时间
先看时间再动身，一趟就能办完
联系地址
辽宁省沈阳市和平区青年大街328号
邮寄材料前，请先把材料清单和用途发到客服邮箱，我们会回复收件安排与寄送方式，避免来回补件。客服团队 18 人在工作日轮值，站内三条咨询通道常年开放。
值班时段
- 9:00
- 12:00
- 15:00
- 18:00
工作日的 9:00 到 18:00，客服邮箱与热线都有专员值守；非值班时段发来的信，上班后第一时间接着看。
旧版入口
标题多写五个字，邮件直接进优先队列
如果您是从旧版一路用过来的老用户，一时找不到原来的位置，直接在邮件标题里带上「金沙CN入口」这五个字，邮件会被优先转接给专门处理入口问题的同事。
可直接使用的邮件标题
【金沙CN入口】找不到新版注册入口
随信附上这几项，基本一次就能定位：
- 01 原先习惯的位置 登录、资料下载还是帮助中心，说个大概即可
- 02 当前使用的设备与浏览器 手机还是电脑，用的什么浏览器
- 03 页面上的提示文字 有截图更好，没有就把看到的原话抄一句
- 04 方便回复的联系方式 邮箱或电话留一个，方便我们直接对接
咨询分类
按问题挑通道，回复自然快一半
反馈通道的首次回应一般在 6 个工作小时以内。写清楚属于下面哪一类，并顺手带上我们需要的线索，能省掉一轮反问。
-
01
入口与注册
走客服邮箱，标题带「金沙CN入口」；急事直接打热线
建议附上：原先习惯的位置、当前设备与浏览器、页面提示原话或截图。
-
02
订阅与权益
走客服邮箱，写清想了解的权益项名称
建议附上：您关心的权益名称、使用人数、希望什么时候开通。
-
03
下载与资料
走客服邮箱，标题写明资料名称
建议附上：资料编号或版本号、文件格式、打开时出现的提示。
-
04
合作与建议
走客服邮箱，标题写明合作或内容建议
建议附上：机构或团队名称、所在城市、想对接的方向。
合作与内容建议
一起把入口指引做扎实
资料互认合作
中文站已与 12 家辽宁本地服务机构建立资料互认合作，为合作方用户提供入口指引。如果您的机构服务本地企业，可以把机构名称、所在城市和希望对接的方向发到客服邮箱，标题注明「合作」，我们会按批次回复对接方式。
内容建议
发现案例描述与实际情况有出入，或者某份资料的操作步骤跟不上现状，把资源编号、案例标签和您看到的差异写清楚发过来。编辑团队 7 人负责案例收录与资料整理，会按更新批次统一处理并回信说明结果。
常见追问
开口之前，您可能还想确认这几件事
电话打不通还有别的办法吗？
热线在值班时段线路比较满，改发客服邮箱通常更快，把问题写在标题里，正文附上联系方式，我们回复时会一并说清后续怎么走。
可以带着材料直接到联系地址来办吗？
平时咨询、订阅和资料获取都在线上完成。确实需要当面递交或寄送纸质材料的，请先把清单发到客服邮箱或打热线确认收件安排与时间，再安排出行。
订阅咨询要提前准备什么？
准备好想了解的权益名称、大概的使用人数和希望开通的时间点即可。如果您已经看中某几份资料，把编号一起报过来，客服能顺带确认这些资料在订阅后的取用方式。
发现案例或资料有误，找谁反馈？
发到客服邮箱，标题写「内容建议」，正文写明资源编号或案例标签以及您看到的具体差异。按批次处理完成后，我们会回信说明调整情况。
更多入口找回、注册填写、下载打开之类的细节问题，已经整理在 常见问答 里，按组排好，找起来很快。